Three UK ประสบปัญหาการขัดข้องครั้งใหญ่ ส่งผลกระทบลูกค้าหลายพันคน
ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ Three UK ประสบปัญหาการขัดข้องครั้งใหญ่ในวันพฤหัสบดีที่ 23 มกราคม 2025 ทำให้ลูกค้าหลายพันคนไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้ ปัญหานี้เริ่มขึ้นประมาณ 13:00 น. และส่งผลกระทบไม่เพียงแต่ลูกค้าของ Three ที่มีจำนวน 10.5 ล้านคนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ใช้บริการของผู้ให้บริการรายย่อยเช่น Smarty และ iD Mobile ที่ใช้เครือข่ายของ Three ด้วย แม้ว่าบริการข้อมูลและการโทรฉุกเฉิน 999 จะรายงานว่าไม่ได้รับผลกระทบในเบื้องต้น แต่ลูกค้าบางส่วนอ้างว่าพวกเขาไม่สามารถติดต่อบริการฉุกเฉินได้ ทำให้ Three ต้องตรวจสอบรายงานเหล่านี้
เครื่องมือติดตามการขัดข้อง Downdetector บันทึกรายงานปัญหามากกว่า 10,000 รายการ โดยลูกค้าทั่วสหราชอาณาจักรแสดงความไม่พอใจบนโซเชียลมีเดีย บางคนแชร์ว่าพวกเขาพลาดนัดหมายทางการแพทย์หรือถูกทิ้งไว้โดยไม่สามารถติดต่อได้เนื่องจากปัญหานี้ Three ขออภัยในความไม่สะดวกและระบุว่าบริการกลับสู่ปกติในเวลากลางคืน แต่เตือนว่าอาจมีการขัดข้องเพิ่มเติมเนื่องจากพายุ Éowyn ที่คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อบางส่วนของสหราชอาณาจักรในวันศุกร์
Ofcom หน่วยงานกำกับดูแลการสื่อสารของสหราชอาณาจักร ยืนยันว่ากำลังติดต่อกับ Three เพื่อหาขอบเขตและสาเหตุของปัญหา แม้ว่ายังไม่ชัดเจนว่าลูกค้าจะมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยหรือไม่ แต่แนวทางของ Ofcom ชี้ว่าการคืนเงินอาจเหมาะสมในช่วงที่บริการขัดข้อง เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพียงหนึ่งเดือนหลังจากที่ Three ได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับดูแลสำหรับการควบรวมกิจการกับ Vodafone มูลค่า 16.5 พันล้านปอนด์ ซึ่งคาดว่าจะเสร็จสมบูรณ์อย่างเป็นทางการในครึ่งแรกของปี 2025
Three ได้ระดมทรัพยากรด้านวิศวกรรมเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหาการขัดข้องที่อาจเกิดขึ้นจากพายุและยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด ลูกค้าที่ประสบปัญหาต่อเนื่องได้รับคำแนะนำให้รีสตาร์ทอุปกรณ์หรือสลับโหมดเครื่องบินเพื่อกู้คืนบริการ บริษัทได้ย้ำถึงความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาและสร้างความมั่นคงให้กับเครือข่ายทั้งหมด
Three admits 999 calls didn't get through during outage
The company says it has now launched an investigation to determine the cause.
www.bbc.co.uk
Mobile network 'really sorry' after thousands say voice calls are down
The problem appears to have been going on for more than seven hours - with many customers venting their frustration online.
news.sky.com
Three mobile network down affecting thousands of customers
The network have been experiencing major issues after an outage
www.walesonline.co.uk
Samsung Galaxy S25 Ultra cameras versus iPhone 16 Pro Max cameras – 12 hours with two of the best, and I am spoiled for choices
AI is everywhere, but what about those cameras?
www.techradar.com
Thousands of customers affected by outages across Three network in UK
People shared their frustrations on social media after being unable to make or receive phone calls
www.theguardian.com
Three admits 999 calls didn't get through during outage
The company says it has now launched an investigation to determine the cause.
www.bbc.com
Phone calls have stopped working on Three
Three’s phone network has stopped working properly, leaving people unable to make or receive calls.
www.independent.co.uk
Hurry! You've got until January 24 to cut your unlimited data bill in half at Mint Mobile
Lower your monthly cell phone bill to just $15
www.tomsguide.com
Mobile Network Operator Three UK Suffers Calling Outage UPDATE7
Some customers of mobile operator Three UK are this afternoon being impacted by a partial network outage, which is preventing them from making or reci
www.ispreview.co.uk